ICT Support Engineer

Als ICT Support Engineer ondersteun je onze klanten bij IT-gerelateerde vragen. Zij hebben het beheer van hun IT-omgeving namelijk aan ons uitbesteed. Of de klanten nu hulp nodig hebben bij storingen, wijzigingen of serviceverzoeken, jij staat voor ze klaar!
Je spreekt dagelijks met medewerkers van onze klanten scholen. Je vindt het leuk om hen vooruit te helpen en te zorgen voor blije klanten na ieder contactmoment. 
Omdat je te maken hebt met diverse ICT-omgevingen en klanten, blijft jouw werk afwisselend en leerzaam. Als je er zelf even niet uitkomt, staat er altijd een collega klaar om je te helpen. Ook is het mogelijk om te escaleren naar onze systeembeheerders. 

Zo zien jouw dagen eruit:
•    Telefonische ondersteuning: als eerste aanspreekpunt help je eindgebruikers bij allerlei vragen en problemen op het gebied van hard- en software. Je registreert meldingen en het bijbehorende prioriteitsniveau. Waar mogelijk los je de meldingen zelf op. Anders zet je deze door naar de juiste collega of een beheerder van de  betreffende klant.  
•    Meldingen: in het ticketsysteem handel je complexere tickets af die aan jou toegewezen zijn
•    Wijzigingen: je regelt toegang tot een (centrale) mailbox, rechten voor een map, Teams/SharePoint locatie, of het aanpassen van e-mail handtekeningen
•    On- en offboarding: wanneer er bij onze klanten medewerkers in- of uitdienst gaan, zorg jij voor het aanmaken en/of sluiten van hun account

​

Over jou:
•    Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT
•    Werkervaring binnen een IT-servicedesk
•    Kennis van (Azure) Active Directory, Windows 10 / 11 en Microsoft 365
•    Je hebt geduld en kunt zaken begrijpelijk uitleggen aan gebruikers die minder thuis zijn in ICT
•    Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stelt klanttevredenheid centraal tijdens je werk 

 
Wat hebben wij te bieden?

Bij Resolvit hechten we waarde aan jouw werk-privébalans, en geven we vertrouwen en vrijheid om op afstand te werken. Zo kun je zelf kiezen waar je het beste werkt, terwijl je jouw bijdrage levert aan onze projecten samen met je enthousiaste, slimme, en (soms) eigenwijze collega’s. Daarnaast bieden wij:
•    Een bruto maandsalaris tot €3200 (afhankelijk van ervaring).
•    Flexibel keuzebudget waarbij cursussen of certificaten van bijvoorbeeld Microsoft, Fortinet, Broadsoft, e.a. kan behalen.
•    Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw wensen
•    25 vakantiedagen per jaar (met optie tot meer dagen).
•    Goede pensioenregeling
•    Je eigen laptop en telefoon uitkiezen
•    Mogelijkheid om op kantoor in Eindhoven, hybride, of geheel remote te werken.

​

Maak kennis met Resolvit

Resolvit is een kleinschalige en jonge organisatie met hele korte lijnen en een gezellige informele werksfeer. We staan als team voor elkaar klaar. Wat belangrijk voor jou is, is ook belangrijk voor ons. We lachen samen wat af, en af en toe is er ook tijd voor een borrel. We zijn goed bereikbaar en zitten met ons kantoor vlakbij het station van Eindhoven Centraal.
Ook is het zo dat we niet alleen zeggen dat we werken met de laatste technieken, we doen dit ook! We zijn hard aan de weg aan het timmeren en zullen de komen jaren hard gaan groeien. Hoe leuk is het als je een onderdeel kunt uitmaken van de uitbouw van ons bedrijf waarbij er voor jou ook hele mooie groeikansen liggen!