Innovatie & beveiliging met W&O
Bij Resolvit zijn we trots op onze samenwerking met W&O, een partnerschap dat is gebouwd op gedeelde waarden en een gezamenlijke visie. W&O staat bekend om hun toekomstgerichte aanpak en proactieve oplossingen, en wij zijn verheugd dat we hen kunnen ondersteunen met onze unieke benadering van toegankelijkheid, bereikbaarheid, beveiliging en innovatie.
Klantcase: Marelko – van servers naar AI
Marelko helpt om een veilige werkomgeving te creëren voor hulpverleners, werkverkeer, transportbedrijven en wegbeheerders. De producten die Marelko levert zorgen ervoor dat professionals zich onder bijzondere en risicovolle omstandigheden veilig op de weg kunnen begeven. Met signalering en ondersteunende apparatuur op en aan voertuigen worden de risico’s op letsel en materiële schade zoveel mogelijk beperkt. Veiligheid duldt geen enkel compromis; de producten van Marelko moeten functioneren. Daar moeten klanten en andere weggebruikers die zij op hun weg tegenkomen blind op kunnen vertrouwen. De klanten van Marelko moeten altijd veilig dóór kunnen.
Van servers naar cloud
Vanzelfsprekend stelt Marelko dan ook hoge eisen aan haar IT-omgeving. Ze moeten immers, net als hun klanten, altijd dóór kunnen. Dit is dan ook reden dat we in de samenwerking tussen Marelko en Resolvit zorgen voor een veilige omgeving en op continu basis innoveren. Zo is er in een eerdere stadium gekozen om alle servers op locatie uit te faseren en volledig cloud-based te gaan werken door de implementatie van Microsoft 365 services zoals Exchange Online, Teams en SharePoint. Een erg mooie basis als het gaat om toekomstgericht werken, maar daar hoefde het van Marelko niet te stoppen.
“We kijken in onze eigen dienstverlening altijd naar mogelijkheden om slimmer en beter ons werk te kunnen doen. Echter kunnen en willen we dit niet op alle fronten volledig zelf doen. Door de samenwerking met Resolvit worden we volledig ontzorgt op het gebied van IT, en zorgen we er direct voor dat we altijd up-to-date zijn en nieuwe technologieën direct kunnen implementeren.”
Na de implementatie en adaptatie van de Resolvit Moderne Werkplek zijn we gaan kijken welke processen we nog meer zouden kunnen optimaliseren. Er is besloten om verder te borduren op de services van Microsoft door volledig te gaan werken met Teams. Hierdoor hoeven medewerkers niet meer te switchen tussen verschillende apps en konden we dit ook direct koppelen aan ons CRM-systeem (AFAS).
Van Moderne Werkplek naar AI
Om de communicatie met klanten en leveranciers te verbeteren, is er gekozen voor de Resolvit Voice AI oplossing. Deze oplossing zorgt ervoor dat gesprekken automatisch worden opgenomen, getranscribeerd, samengevat en geanalyseerd. Zo hoeven medewerkers zich niet bezig te houden met het maken van aantekeningen of het invoeren van een opvolging, maar krijgen ze dit na afloop van een gesprek automatisch en bondig aangeleverd.
“Door de inzet van Voice AI tool van Resolvit worden al onze telefoongesprekken automatisch samengevat en gedeeld met de medewerkers. We besparen hiermee zeker 1,5 uur per week per medewerker en er worden ook nog eens minder fouten gemaakt.”
Dóór kunnen betekent veiligheid
Dat veiligheid van uitermate belangrijk is voor Marelko spreekt voor zich. Producten moeten altijd functioneren, en zo ook IT. Helaas bestaat er geen manier om 100% veilig te zijn. Wel hebben we door de juiste samenwerking en inzet van beste tools een Microsoft Secure Score weten te bereiken van 93%.
Op continu basis innoveren
Wat onze samenwerking echt bijzonder maakt, is onze gezamenlijke toewijding aan innovatie. W&O heeft bijna 50 jaar ervaring in financiële, fiscale en juridische dienstverlening, en hun vermogen om stabiliteit te combineren met inventiviteit is bewonderenswaardig. Bij Resolvit streven we ernaar om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste technologische ontwikkelingen en deze toe te passen om onze diensten te verbeteren. Voor W&O heeft dit geleid tot de implementatie van geavanceerde oplossingen die hun bedrijfsprocessen hebben geoptimaliseerd zoals het automatische inlezen van documentvelden en het automatisch uitwerken en samenvatten van gesprekken met behulp van AI.
De toekomst
De samenwerking tussen Resolvit en W&O is een verhaal van wederzijds vertrouwen en gedeelde doelen. Door onze kernwaarden van toegankelijkheid, continue bereikbaarheid, sterke focus op security en toewijding aan innovatie, hebben we W&O geholpen om hun doelen te bereiken en hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Het is een partnerschap dat niet alleen gebaseerd is op technologie, maar ook op een diep begrip van de behoeften en ambities van W&O. Samen bouwen we aan een veilige en innovatieve toekomst.
De kracht van samen
Vanaf het begin van onze samenwerking was het duidelijk dat W&O en Resolvit dezelfde kernwaarden delen. W&O’s toewijding aan het vinden van de juiste balans tussen digitalisering en persoonlijk advies sluit naadloos aan bij onze filosofie van toegankelijkheid. Bij Resolvit geloven we dat directe communicatie essentieel is voor succes. Daarom bieden we onze klanten, zoals W&O, de mogelijkheid om zonder omwegen contact met ons op te nemen. Geen ticketsystemen, geen wachttijden – gewoon directe, persoonlijke ondersteuning wanneer dat nodig is.
Cybersecurity op één
Een ander belangrijk aspect van onze samenwerking is onze gedeelde focus op security. In een wereld waar cyberdreigingen steeds geavanceerder worden, is het cruciaal om een robuuste beveiligingsinfrastructuur te hebben. W&O maakt daarom als basis gebruik van de Reoslvit Moderne Werkplek, wat de organisatie de mogelijkheid geeft om altijd en overal op een veilige manier te kunnen samenwerken. Daarnaast maakt W&O gebruik van een aantal aanvullende security services van Resolvit om ervoor te zorgen dat de gevoelige gegevens en systemen van W&O altijd beschermd zijn. Onze regelmatige audits en updates zorgen ervoor dat we altijd een stap voor blijven op potentiële bedreigingen.
